Kundenbefragungen sind eine klassische Methode, um Informationen darüber zu gewinnen, wie die Produkte oder Dienstleistungen vom Kunden beurteilt werden. Die Ergebnisse liefern wichtige Anhaltspunkte für mögliche Verbesserungspotenziale. Ein erfreulicher Nebeneffekt von Kundenbefragungen besteht darin, dass sich eine Kundenbefragung sogar positiv auf die Kundenbindung auswirken kann, da das Unternehmen mit einer Kundenbefragung demonstriert, dass der befragte Kunde und seine Meinung für das Unternehmen von Bedeutung sind.

Mitarbeiterbefragungen sind ein in der Marktforschung weitgehend unterschätztes Werkzeug. Diese Methode ist aus zwei Gründen jedoch sehr wertvoll. Zum ersten hat die Mitarbeiterzufriedenheit einen direkten Einfluss auf die Kundenzufriedenheit, insbesondere in Unternehmen mit direktem Kundenkontakt. Des Weiteren ermöglicht eine professionelle Mitarbeiterbefragung die Nutzung von unternehmensinternen kreative Potenzial besser zu nutzen, indem z.B. Verbesserungsvorschläge aus Mitarbeitersicht (anonym) aufgenommen werden.

Ebenso wie Kundenbefragungen haben auch Mitarbeiterbefragungen den erfreulichen Effekt, dass sie die Durchführung einer Mitarbeiterbefragung selbst schon positiv auf die Arbeitszufriedenheit und Motivation auswirkt, denn auch hier zeigt das Unternehmen aktiv Interesse an den Anliegen der Mitarbeiter.